Politica di Rimborso

Termini chiari e trasparenti per i nostri programmi di comunicazione familiare

Diritto di Recesso

In accordo con la normativa italiana sul commercio elettronico, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione. Questo periodo inizia dal momento in cui ricevi la conferma di iscrizione via email.
Importante: Il diritto di recesso non si applica se hai già iniziato a fruire dei contenuti del programma dopo aver espressamente rinunciato al tuo diritto di recesso durante la fase di acquisto.
  • Recesso entro 14 giorni senza motivazione
  • Rimborso completo se non hai ancora acceduto ai contenuti
  • Comunicazione via email necessaria per attivare il recesso
  • Tempi di elaborazione: 5-10 giorni lavorativi

Procedure di Rimborso

1

Richiesta

Invia una email a support@teleniravo.sbs specificando il motivo della richiesta e allegando i dati dell'ordine. La richiesta deve pervenire entro i termini previsti.

2

Verifica

Il nostro team verificherà la tua richiesta entro 48 ore lavorative, controllando che tutti i requisiti siano rispettati secondo la nostra politica.

3

Elaborazione

Una volta approvata, procederemo con il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale.

Condizioni Specifiche

I rimborsi sono soggetti a condizioni specifiche che dipendono dal tipo di programma acquistato e dall'utilizzo dei materiali forniti. Ecco le situazioni che vengono considerate:
A
Programmi non ancora iniziati

Rimborso completo al 100% se la richiesta arriva prima della data di inizio del programma e non hai ancora scaricato materiali o acceduto alla piattaforma di apprendimento.

B
Primi 7 giorni di utilizzo

Rimborso del 80% se hai utilizzato meno del 25% dei contenuti disponibili e la richiesta arriva entro una settimana dall'inizio effettivo del programma.

C
Dopo 14 giorni

Valutazione caso per caso. Potrebbero essere riconosciuti rimborsi parziali solo in circostanze eccezionali e documentate, come problemi tecnici gravi non risolti.

Metodi di Pagamento e Tempi

I rimborsi vengono processati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Non è possibile richiedere il rimborso su un metodo diverso per motivi di sicurezza e conformità normativa.
  • Carte di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
  • PayPal: 3-5 giorni lavorativi
  • Bonifico bancario: 7-14 giorni lavorativi
  • Portafogli digitali: 2-7 giorni lavorativi
I tempi effettivi possono variare in base alla tua banca o al provider del servizio di pagamento. teleniravo non ha controllo sui tempi di elaborazione degli istituti finanziari esterni.

Esclusioni e Limitazioni

Alcune situazioni specifiche non danno diritto al rimborso o prevedono condizioni particolari. Ti invitiamo a leggere attentamente questi punti prima di procedere con l'acquisto:
  • Programmi completati oltre il 50% del contenuto
  • Materiali scaricati e salvati localmente
  • Sessioni di consulenza individuali già svolte
  • Certificazioni o attestati già rilasciati
  • Promozioni speciali con condizioni particolari
  • Acquisti effettuati tramite codici sconto non trasferibili

Hai bisogno di assistenza?

Il nostro team è disponibile per chiarire ogni dubbio sulla politica di rimborso

support@teleniravo.sbs
+39 091 611 0353
Via dei Pensieri, 60 - Livorno
Torna alla Home